ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
г.Бишкек, от 25 марта 2010 года N 182
(В редакции постановления Правительства КР от 6 апреля 2011 года N 138)
В целях совершенствования работы по решению социально-экономических проблем общества и предоставления гражданам оперативных возможностей по взаимодействию с государственными органами Правительство Кыргызской Республики постановляет:
1. Организовать общественные приемные:
- Премьер-министра Кыргызской Республики;
-министерств, государственного комитета, административных ведомств, местных государственных администраций и мэрий городов.
2. Руководителям министерств, государственного комитета, административных ведомств, местных государственных администраций и мэрий городов:
- предоставить помещение для общественной приемной и обеспечить необходимыми оборудованием, средствами связи и расходными материалами, определить номера "телефонов доверия";
- опубликовать информацию о местах расположения общественных приемных и номерах "телефонов доверия" в средствах массовой информации;
- оказывать всемерное содействие в деятельности общественных приемных;
- оперативно и своевременно реагировать на телефонные и иные сообщения в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;
- привести свои решения в соответствие с настоящим постановлением.
3. Утвердить прилагаемое Положение об общественных приемных.
4. Признать утратившими силу:
- постановление Правительства Кыргызской Республики от 29 августа 2002 года N 591 "Об общественной приемной Премьер-министра Кыргызской Республики";
- постановление Правительства Кыргызской Республики от 12 мая 2005 года N 184 "Об общественной приемной и "телефоне доверия".
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на отдел по взаимодействию с гражданским обществом и работе с обращениями граждан Аппарата Правительства Кыргызской Республики.
(В редакции постановления Правительства КР от 6 апреля 2011 года N 138)
Утверждено
постановлением Правительства
Кыргызской Республики
от 25 марта 2010 года N 182
ПОЛОЖЕНИЕ
об общественных приемных
(В редакции постановлений Правительства КР от 6 апреля 2011 года N 138, 28 марта 2012 года N 213, 10 января 2013 года N 6)
1. Общественные приемные Премьер-министра Кыргызской Республики, министерств, государственного комитета, административных ведомств, местных государственных администраций и мэрий городов (далее - Приемная) организовываются в целях предоставления гражданам и общественности возможностей оперативного взаимодействия с государственными органами.
2. Деятельность общественной приемной Премьер-министра Кыргызской Республики обеспечивается отделом писем и приема граждан Аппарата Правительства Кыргызской Республики.
(В редакции постановлений Правительства КР от 6 апреля 2011 года N 138, 28 марта 2012 года N 213, 10 января 2013 года N 6))
3. Общественные приемные не являются юридическим лицом и не имеют печати и штампа.
4. В своей деятельности Приемные руководствуются Конституцией Кыргызской Республики, законами Кыргызской Республики, указами и распоряжениями Президента Кыргызской Республики, постановлениями и распоряжениями Правительства Кыргызской Республики и настоящим Положением.
5. Общественные приемные создаются для решения следующих задач:
- разъяснять на местах проводимую Президентом Кыргызской Республики и Правительством Кыргызской Республики политику;
- вырабатывать у населения убеждение в том, что оно способно самостоятельно решать свои проблемы во взаимодействии с властью;
- организовывать прием, учет письменных и устных обращений граждан, и их своевременного рассмотрения;
- содействовать гражданам в осуществлении их законных прав и интересов;
- предоставлять возможность взаимодействия граждан с органами власти;
- предоставлять органам власти необходимую информацию по улучшению работы с обращениями граждан.
6. Главное направление деятельности Приемной - консультирование граждан с целью разъяснения возможностей и прав заявителей, гарантированных им законодательством Кыргызской Республики, и оказание практической помощи в решении проблем обратившихся в Приемную путем:
- направления обращений, запросов в соответствующие министерства, государственные комитеты, административные ведомства, местные государственные администрации, органы местного самоуправления и другие органы государственного управления Кыргызской Республики и отслеживание (при необходимости) хода выполнения и ответов на них;
- привлечение работников министерств, государственного комитета, административных ведомств, местных государственных администраций, органов местного самоуправления и других государственных органов для оказания консультативной и правовой помощи, которые в установленные дни и отведенное время проводят прием граждан и оказывают возможную, в пределах должностных обязанностей, помощь в решении поставленных гражданами вопросов.
7. Граждане могут обратиться в Приемную различными способами:
- лично посетить Приемную;
- написать письменное обращение;
- позвонить по "телефону доверия";
- направить электронное сообщение.
8. Ежедневный прием граждан осуществляется в установленном порядке ответственным работником министерства, государственного комитета, административного ведомства, местной государственной администрации и мэрии города, который:
- осуществляет ежедневную запись граждан на личный прием к руководству;
- производит оформление, регистрацию, передачу на исполнение служебных документов по обращениям граждан;
- дает консультации по обращениям и привлекает к консультированию других работников соответствующего органа;
- направляет запросы по существу обращения в соответствующие органы государственного и местного самоуправления или организации;
- проводит анализ и обобщение письменных и устных обращений граждан и ведет базу данных личных обращений граждан, поступающих в общественную приемную;
- представляет руководству информацию о состоянии дел и характере обращений граждан;
- вносит руководству предложения по:
устранению причин, порождающих жалобы граждан;
совершенствованию и улучшению работы общественной приемной органов государственного управления;
- осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения жалоб граждан;
- осуществляет справочную работу по обращениям граждан, адресованным в Правительство Кыргызской Республики;
- участвует в подготовке предложений по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан и ведению делопроизводства;
- в соответствии с законами и нормативными правовыми актами формирует и хранит дела, служебные документы по обращениям граждан в течение установленного времени.
9. Помещения, предназначенные для общественной приемной должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам:
- на входе размещаются вывеска "Общественная приемная" и график работы;
- оборудуются мебелью и инвентарем для организации приема граждан;
- обеспечиваются средствами компьютерной техники и оргтехники, доступом в сеть Интернет с присвоением электронного адреса;
- оборудуются системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения при возникновении чрезвычайной ситуации, и аптечкой с лекарственными препаратами первой необходимости;
- обеспечиваются расходными материалами, канцелярскими товарами в достаточном количестве;
- места ожидания личного приема граждан оборудуются стульями, столами, информационными стендами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.
